6、游客投訴處理將以游客在北京填寫的《意見反饋表》為主要依據(jù)，請游客認(rèn)真填寫；若游客在北京當(dāng)?shù)?，對接待?biāo)準(zhǔn)、服務(wù)品質(zhì)等有異議，請及時與帶團導(dǎo)游溝通或直接撥打本社24小時質(zhì)量監(jiān)督電話：13718585067，以便本社工作人員在北京當(dāng)?shù)乜焖俳鉀Q您的異議。
【參團重要提示】
1、我社或當(dāng)?shù)芈眯猩缭诓粶p少景點及降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，有權(quán)于游覽過程中視當(dāng)時的條件、情況及突發(fā)事件調(diào)整景點的游覽先后順序；
2、如受景點政策性關(guān)閉、維修維護，天氣、交通、航班延誤等情況影響到當(dāng)?shù)芈糜螘r間減少及其他特殊原因，導(dǎo)致景點或旅游項目無法繼續(xù)履行時，旅行社將該景點門票退給游客。
3、該行程景區(qū)門票已是按照旅行社團隊優(yōu)惠價核算，相關(guān)優(yōu)惠證件，不再享受退費，請知悉；
4、團隊旅游行程中的交通、住宿均為提前付費采購，如游客自愿放棄，則不退還費用；
5、本團的報名年齡原則為80歲以下，70歲-80歲者須有60歲以下的健康親屬陪同參團；如患有嚴(yán)重心臟病、高血壓、糖尿病、冠心病、胰腺炎者等，建議不參加本旅游團，如果強烈要求參加本旅游團，必須有年輕健康的親屬陪同參團，并簽署相關(guān)免責(zé)協(xié)議；特別注意：癌癥病患者、癲癇病/小兒麻痹癥患者，有聽力、視力障礙者，身體殘疾造成行動不便者，以及有精神疾病或者無行控制能力者，恕不能接受報名參加本團，煩請諒解。
6、未滿18歲的未成年及不具備完全民事行為能力者，請法定監(jiān)護人或代理監(jiān)護人陪同出游，如監(jiān)護人同意未滿18歲的未成年及不具備完全民事行為能力者獨立參團旅游的，視為其法定代理人完全理解并自愿接受合同內(nèi)容及行程中的所有約定。
7、人身健康說明：
本次長途旅行，時間長、溫差大，報名前請仔細(xì)閱讀相關(guān)注意事項。游客需在充分了解旅途的辛苦和行程中醫(yī)療條件有限的前提下，確定自己的身體健康狀況適合參加本次旅游活動后方可報名參團；如因個人既有病史和身體殘障在旅游行程中引起的疾病進一步發(fā)作和傷亡，旅行社概不承擔(dān)任何責(zé)任；由于旅行社為非健康醫(yī)療專業(yè)咨詢機構(gòu)，無法判定游客的身體健康狀況是否適合參加本次旅游活動，游客在旅行社簽訂旅游合同，即視為游客已經(jīng)了解本次旅行的辛苦程度和行程中醫(yī)療條件有限的前提；
①、報名時旅游者應(yīng)確保身體健康，保證自身條件能夠完成旅游活動，身體健康狀況不佳者，請咨詢醫(yī)生是否可以參加本次旅游活動，根據(jù)自身情況備好常用藥和急救藥品，因自身疾病而引起的后果，游客自行承擔(dān)責(zé)任；
②、游客如在旅途中意外受傷，應(yīng)及時告知隨團導(dǎo)游或者簽約門市；游客發(fā)生意外受傷需在縣二級以上（含二級）的公立醫(yī)院進行治療，游客一定要保存好病歷、處方、發(fā)票、檢查報告等原件，治療期間的醫(yī)療費用由被保險人先行承擔(dān)，再根據(jù)保險公司理賠相關(guān)規(guī)定進行報銷。
8、關(guān)于飛機票：
①、飛機票為我社代訂，因航空公司航班調(diào)整、延誤、取消等意外事件，造成行程延期或取消等，由客人自行承擔(dān)，本社只協(xié)助安排。
②、在報名時，煩請?zhí)峁┡c有效身份證件（身份證/軍官證/護照）一致的姓名及證件號碼，12歲以下的小孩（包括12-15歲未辦理身份證者），提供戶口頁上的姓名及證件號碼；已滿16周歲而未辦理身份證者（包括身份證遺失者），必須在戶口所在地的派出所開具出生證明（戶籍證明），并提供證明上面的姓名及證件號碼。
③、航空公司規(guī)定團隊機票不能簽轉(zhuǎn)、更改、退票，所以請一定仔細(xì)核對姓名及證件號碼信息，否則因此造成的一切后果由客人自行負(fù)責(zé)！
④、在登機時，請必須攜帶好有效證件原件（與報名時提供的證件一致），否則因此造成不能登機等一切后果由客人自行負(fù)責(zé)！
⑤、航班時間以出團通知書通知為準(zhǔn)，飛機具體的抵離時間以實際航班飛行為準(zhǔn)。
9、出團通知：請客人于飛機起飛前120分鐘前抵達重慶江北機場國內(nèi)出發(fā)大廳集合，聯(lián)系我社送機人員（小周：13368410628/18983635187）協(xié)助辦理登機事宜，若因客人自身原因造成誤機，產(chǎn)生一切后果由客人自行負(fù)責(zé)。
10、關(guān)于意見單：意見單是評定旅游接待質(zhì)量的重要依據(jù)，請游客在游覽行程完畢后，如實填寫意見、建議或表揚內(nèi)容；
如有接待質(zhì)量問題或是爭議，請在當(dāng)?shù)丶皶r提出，雙方協(xié)商解決，協(xié)商未果，可以向有關(guān)部門提出投訴。恕不接受虛填、假填或者不填，以及逾期投訴而產(chǎn)生的后續(xù)爭議，敬請諒解！
【旅游目的地須知】
1、參加行程中含有或是游客自行參加當(dāng)?shù)仨椖咳纾簼撍?、跳傘、滑雪、滑冰、滑翔、狩獵、攀巖、探險、武術(shù)、摔跤、特技、賽馬、賽車、蹦極、卡丁車、漂流、騎馬等高風(fēng)險項目的，請根據(jù)自身身體健康情況及年紀(jì)因素考慮是否參加，本社建議獨立出行的未成年人、55歲以上老年人、有心臟病史及不適合參加以上項目的人群不要參加以上項目，以上項目存在一定安全風(fēng)險?。?！如在簽約時代表人已簽合約或是游客自由自主參加以上項目，視為已全部清楚并完全理解以上項目所存在的風(fēng)險，由于游客自身原因造成的一切傷害均由游客自行負(fù)責(zé)。因游客自身原因（包括但不限于不準(zhǔn)時到集合地、私自外出無法聯(lián)系等）造成景點及瀏覽時間有所變動或不能正常進行的，一切后果由游客自行承擔(dān)，社將不承擔(dān)任何責(zé)任。在自由活動期間，按行程約定旅行社不再提供司機、導(dǎo)游服務(wù)，敬請游客注意人身財產(chǎn)、安全。
2、酒店內(nèi)如有收費電視，且自行收看該種電視的，請離店時到前臺付費。酒店房間內(nèi)如有食品或日用品的，均屬于游客自由自主消費物品，不包含在團費中，如果自由享用后，請離店時到前臺付費。在入廁或洗浴時請格外小心，以避免因有水漬、洗漱液體類導(dǎo)致滑倒摔傷。3.由于南北方的差異，請大家注意添加衣物，多喝水，注意衛(wèi)生，以保持充足的體力游玩。
3、尋求緊急救援：遇有緊急事件，包括遺失、遇賊、意外受傷、急癥、火警等等，請及時告知導(dǎo)游，也可拔打當(dāng)?shù)氐?19、110、120等電話求援，也可向街上的巡警或到警局報案。隨身物品：隨身貴重物品請隨身攜帶并自行妥善保管，不可放在行李箱內(nèi)，防止丟失，同時請謹(jǐn)防扒手。證件：請隨身攜帶并妥善保管有效身證件，如身份證，戶口本等，以免遺失造成的不必要的麻煩。一切貴重物品（包括戶口本、身份證、現(xiàn)金等）必須隨身攜帶，不可放在旅游車上或酒店房間內(nèi)，以防不測。如有遺失，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。
4、自主購物提醒：
A、購物時一定要想好、問清、看懂、選好所購商品，并要求商家開具正式發(fā)票，做到慎重、理智、健康消費。
B、請勿輕信流動推銷人員的商品推薦，由于小攤位物品真?zhèn)渭百|(zhì)量難以保障，盡量不要在小攤位購買物品。
C、對貴重物品遵循眼看手勿動的原則，一般物品在講好價格后，讓拿給您看，大家千萬別跳入購物陷井。
D、旅游者消費屬個人行為，如產(chǎn)生糾紛，旅行社可協(xié)助處理，但不承擔(dān)任何責(zé)任。
5、出門在外，安全第一！請尊重旅游當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、風(fēng)俗習(xí)俗及宗教信仰，以免發(fā)生口角或是沖突，如有異常情況請第一時間告知導(dǎo)游、全陪或簽約旅行社，由他們出面協(xié)商處理；在所有交通工具上（包括汽車、火車、輪船、飛機）請按相關(guān)規(guī)定就坐，如有安全帶的請按提示系統(tǒng)好安全帶，走動時請把好扶手，確保安全；上、下樓梯請扶好站穩(wěn)，避免踏空或摔傷、在通過旋轉(zhuǎn)式的門時請一一的通過，避免擁擠造成掛傷等等。晚間休息，注意檢查房門、窗是否關(guān)好，貴重物品可放在酒店保險柜或貼身保管。護照證件及貴重物品隨身攜帶，請勿交給他人或留在車上、房間內(nèi)。行走在街上特別注意小偷、搶劫者，遇緊急情況，盡快報警或通知領(lǐng)隊或?qū)в?。下車是請記住車號、車型。如迷路請站在曾?jīng)走過的地方等候、切不可到處亂跑，請隨身攜帶酒店卡，在迷路時也可打的士回酒店。過關(guān)或是登機時，不要幫他人攜帶物品，更不要幫陌生人，并注意將旅行包看管好，以免招致不必要的麻煩。夜晚最好不要外出，如確需外出的，最好邀約3人以上并有男士一道，并告知領(lǐng)隊去處，注意11點之前回酒店。
6、飲食：如遇餐食中含有跟自身體質(zhì)過敏相關(guān)的食物，請慎重考慮是否食用，同時敬請注意地域差異帶來的水土不服等異常情況，游客可以根據(jù)自身口味，自帶一些榨菜，辣醬品等讓自己在旅游盡量多吃，以保證有充沛的精力游覽。
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